服务业关乎国计民生，是支撑经济发展、保障民生福祉、促进社会稳定的关键支柱。2026年全国服务业大会明确部署服务业扩能提质，推动服务消费迈向品质化、数字化、融合化的发展新阶段。人工智能深刻重构服务供给体系、重塑消费体验场景、重塑产业融合生态，为服务消费高质量发展注入强劲的新动能。
人工智能以技术创新破解供需错配，增强服务消费有效供给。人工智能依托大数据、大模型、算法推荐与智能决策能力，实现服务消费从“批量供给”向“精准供给”转变。在电商零售领域，依托人工智能进行用户行为分析、偏好预测与智能推荐，大幅提升商品与服务匹配效率，降低消费决策成本；在健康养老、家政服务、托育教育等民生领域，人工智能实现流程标准化、服务可视化、质量可追溯，有效提升服务规范性与可靠性。人工智能正在推动服务消费供给从“有没有”向“好不好”转变，从“大众化”转向“分层化”，为服务消费扩容提质筑牢根基。
人工智能赋能消费新场景，拓宽服务消费增长空间。人工智能不断打破传统消费边界，催生了一大批新业态、新场景、新模式，有效激活消费潜力，释放内需强大动能。基于人工智能的智能导览、客流预测、线路定制、沉浸式体验等，让文化资源转化为可感知、可消费、可传播的新型场景；元宇宙会展、虚拟演艺、数字文博、AI陪伴等新型服务形态不断涌现，满足Z世代、新中产等群体的新潮消费需求。从智慧商圈到无人服务，从在线问诊到家政预约，人工智能不断创造新消费热点、延伸消费链条、提升消费频次，让服务消费更具活力、更具吸引力、更具增长韧性。
人工智能促进数字经济与实体经济深度融合，提升服务消费品质。人工智能以数据为关键要素，打通线上线下、城乡区域、生产与消费，推动传统服务业数字化改造、现代服务业智能化升级，构建“线上+线下”“文化+消费”“技术+服务”的融合发展新生态。一方面，人工智能赋能实体商业降本增效，智慧门店、智能调度、供应链优化、需求预测等应用，帮助企业降低运营成本、提升服务效率、稳定服务质量；另一方面，数字服务借助线下场景落地普惠，远程医疗、在线教育、数字文/p>
未来，推动人工智能赋能服务消费提质扩容，既是培育新质生产力的重要抓手，也是夯实内需基本盘、增进民生福祉的战略选择。建议从以下几方面着手：
强化数智赋能，深化场景创新。加快人工智能在文旅休闲、健康养老、家庭家政、教育培训、医疗健康、文体娱乐等重点服务领域深度融合与全域渗透，打造一批沉浸式体验、交互式参与、便捷化普惠、高品质供给的新型消费场景，以技术创新激活潜在需求、拓展消费空间、提升消费体验。
深化数实融合，推动供给升级。以人工智能推动传统服务业数字化、网络化、智能化改造升级，促进技术、数据、人才、资本等要素高效配置，完善数据要素流通、共享与价值转化机制，全面提升服务供给的标准化、规范化、品质化、个性化水平，以高质量供给引领新需求、创造新市场、带动新增长。
健全政策支撑，完善治理体系。加快构建与智能服务消费相适应的标准体系、信用体系、监管体系和风险防控体系，强化数据安全、算法治理与个人信息保护，坚持包容审慎、鼓励创新、守住底线的原则，营造安全、规范、透明、可预期的发展环境，为服务消费高质量发展保驾护航。
以科技赋能服务、以服务改善民生、以民生拉动经济，必将持续释放服务消费巨大潜力，夯实国民经济稳增长根基，更好满足人民群众对美好生活的向往，为开创服务业高质量发展新局面、推进中国式现代化提供坚实支撑。（北京国际商贸中心研究基地教授、中国商业史学会老字号专业委员会秘书长、清华大学访问学者 王春娟）
（本课题系北京市社会科学基金项目“北京数字文化消费能力提升对策研究”（25JCC098）的阶段性研究成果。）
【来源：中国商报】
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